In Breve
- Cos'è l'agentic commerce?
- L'agentic commerce è un approccio che utilizza l'intelligenza artificiale per effettuare acquisti online per conto dei consumatori.
- Chi ha condotto il test sull'agentic commerce in Italia?
- Il test è stato condotto da Nexi, un'azienda leader nel settore dei pagamenti digitali.
- Quali sono i vantaggi dell'agentic commerce?
- I vantaggi includono una maggiore efficienza negli acquisti, la possibilità di ottenere sconti e una gestione semplificata delle transazioni.
Un recente test condotto in Italia ha svelato le potenzialità dell’agentic commerce, un nuovo approccio agli acquisti online che sfrutta l’intelligenza artificiale (AI) per effettuare transazioni per conto dei consumatori. In questo scenario innovativo, un agente di AI non si limita a consigliare i prodotti, ma completa l’acquisto direttamente, seguendo le specifiche richieste dell’utente.
Durante il test, l’agente ha ricevuto comandi dettagliati che includevano preferenze come scarpe da corsa per asfalto, piede a pianta larga, 30 km settimanali, budget di 150 euro e consegna entro venerdì. Utilizzando queste informazioni, l’agente ha interagito con diversi e-commerce, analizzando migliaia di recensioni per escludere modelli inadeguati, confrontando prezzi e verificando la disponibilità reale in magazzino. Inoltre, ha individuato coupon e codici sconto, completando l’ordine con dati di pagamento criptati, come un token bancario, e inviando al cliente la notifica e la ricevuta dell’acquisto.
Il test è stato realizzato da Nexi, una delle principali aziende nel settore dei pagamenti digitali in Europa, che ha già avviato una collaborazione con Google Cloud per esplorare il commercio agentico. Nexi gestisce circa 3 milioni di POS e 141 milioni di carte in Europa, supportando circa 250 banche e aziende. Negli ultimi anni, ha investito circa 500 milioni di euro all’anno in tecnologia per migliorare i propri servizi.
Filippo Maria Signoretti, Merchant Solutions Director di Nexi Italia, ha sottolineato che l’agentic commerce rappresenta un’evoluzione del processo di acquisto, piuttosto che un nuovo canale di vendita. L’intelligenza artificiale diventa quindi un attore attivo che opera per conto del consumatore, rendendo necessaria la garanzia di efficacia, sicurezza, trasparenza e conformità alle normative europee.
Il Payment Report di Nexi ha rivelato che il mercato italiano è già pronto per questa innovazione: quasi la metà dei consumatori ha utilizzato strumenti di AI per acquisti negli ultimi 28 giorni. Il 48% ha effettuato acquisti sulla base di raccomandazioni fornite da assistenti intelligenti, e quasi sei italiani su dieci sarebbero disposti a utilizzare un pulsante di pagamento sicuro integrato nelle conversazioni con l’AI.
Nexi prevede che nei prossimi 12-24 mesi l’AI passerà da prime sperimentazioni a casi d’uso concreti, estendendosi anche alla gestione del post-vendita, dei rimborsi e dell’assistenza clienti. Tuttavia, il nodo cruciale rimane la fiducia: i pagamenti agentic richiedono la verifica dell’identità dell’agente, il consenso dell’utente e l’autorizzazione alla transazione nel contesto delle normative europee, dalla PSD2 al GDPR fino all’AI Act.
